信息安全管理体系,IT服务管理体系,ISO20000认证,iso27000认证,iso27001认证
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通过ISO20000需要经过哪些阶段?

取得ISO20000主要有以下几个步骤:   1. 准备   ? 明确认证的意义   ? 确定IT服务管理认证范围   – 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;   – 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;   – 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;   – 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询。   ? 获得高层管理者的支持   ? 获得ITIL、BS15000的知识和文档   ? 选定一家注册认证机构 (RCB),确认审计的范围   2. 初步评估与计划制定   进行初步的评估、掌握现状   – 评估,明确需改进的方面   – 管理在认证过程中的风险   制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺   3. 缩小差距   建立、管理服务改进计划 (PDCA,戴明环)   根据ISO20000/BS15000-1:《服务管理规范》进行详细的评估;借鉴ISO20000/BS15000-2、ITIL,制定具体的改进计划.   实施计划、定期检查   4. 认证审计准备   如有必要,联系注册认证机构(RCB)进行"预审"(pre-audit)   为正式的审计预定时间, 与注册认证机(RCB)构充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解   准备审计所需要的"证据"(evidence):文档,记录,等等   5. 认证审计   典型的认证审计包括:   - 协定参考标准和审计范围的条款   – 离场的对文档和流程的评估   – 现场的对员工和流程的审计   – 审计结果的陈述   如果达到ISO20000/BS15000要求,将进行ISO20000/BS15000认证陈述,颁发证书   6. 合规维护   认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审计   每年都须由注册认证机构进行"监督审计",以确保认证质量,确保服务管理的持续改进   组织需要根据ISO20000/BS15000-1的要求,进行内部审计 以上信息由亚远景科技提供,亚远景科技专业CMMI软过程改进的咨询服务,包括CMMI咨询、评估、培训、复评/复审。如果您还有任何问题,欢迎来电咨询,我们的顾问团队会解答您的疑问。

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