信息安全管理体系,IT服务管理体系,ISO20000认证,iso27000认证,iso27001认证
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IT服务管理国际标准ISO20000(2011)正式发布

  IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000-1:2011新版于2011年4月12日正式发布,新版融入了ISO20000至2005年发布以来业界的实践经验(截止目前,中国已有100多家企业通过了相关认证)和行业新的变化(云计算、绿色IT新技术新理念的出现,ITIL v3、ISO9000改版、ISO27000等的改版),从整体到细节对ISO/IEC 20000-1:2005版进行了修订。

  GovChina中治研结合实践经验和多年的跟踪研究,对ISO/IEC 20000-1:2011新版进行了详细的解读,对大家关心的新标准的变化、如何转版、如何通过认证等问题一一解析。

  主要变化如下:

  ·与ISO9001、ISO27001做了更好的融合

  ·引进了“服务管理体系(SMS)”概念,进一步明确了定义SMS 范围的要求

  ·将ISO/IEC20000-1:2005版中的条款3和4进行了合并,并将所有的管理体系要求纳入到同一个条款中

  ·引入了利益相关方的概念,并进一步明确了对相关方运营流程的管控要求

  ·进一步明确了将PDCA方法应用于SMS中,包括服务管理流程和服务

  ·对新服务和变更服务的设计与转换引进了一些新的要求

  ·对各流程的要求更加具体和细化

  转版规则

  一般情况下,转换时间将分为两个阶段:

  第一阶段:2011-04-15到2011-10-14之间客户仍然可以申请ISO20000-1:2005认证,在第二年的定期审核或换证审核时再做版本转换。

  第二阶段:2011年10月15日起,客户将只能申请ISO20000-1:2011认证。

  已认证的企业如何转版

  GovChina中治研结合实践经验,建议如下:

  1、 培训

  · 4-8小时的ISO20000-1:2011转换培训

  2、依据2011版标准进行差距分析

  ·确认范围是否有变化

  ·对其他相关方所运营流程的管控检查

  ·标准条款的差异分析

  ·形成转版计划

  3、IT服务管理体系修订与完善

  ·修订和实施SM计划和SMS流程(条款4)

  ·修订和实施新服务或变更的服务流程及变更策略(条款5 和条款9.2)

  ·修订和实施2011版标准所需的其它计划和策略

  ·修订和实施2011版标准所需的其它流程

  4、针对体系文件的修订内容进行培训

  5、新体系推广与应用

  6、再认证

  如何成为第一批通过ISO20000新标准的企业

  企业通过ISO20000认证,通常需要6-9个月时间,通常需要经过“评估与认知、规划与设计、推广与试运行、认证与改进”等阶段。

  若希望成为第一批(2011年底)通过ISO 20000新标准的企业,建议现在就应开始着手建立符合ISO 20000标准的IT服务管理体系(SMS)的准备工作,准备工作包括业务价值(Business Case)分析、认证范围确定等工作。

  小规模企业如何“多、快、好、省”通过ISO20000

  小规模IT服务企业由于规模较小,客户形态相对简单,同时由于成本的考虑,建议采用教练式咨询方式开展ISO20000体系建设。

  ·咨询专家提供专业咨询方法培训和专家指导,提供咨询模版,指导客户完成体系文件的撰写,并持续跟踪咨询效果的达成。

  ·建立一套能完全符合企业实际需求的IT服务管理体系, 不会因为顾问结束后而不知如何维护与实施

  ·花费时间及金钱最少, 最有效果

  ·一条龙的服务, 协助通过IT服务管理体系ISO 20000:2011的认证


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