信息安全管理体系,IT服务管理体系,ISO20000认证,iso27000认证,iso27001认证
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ISO20000,今天你过了没有?

 

新闻背景:

        近日,经过国际权威认证机构DNV挪威船级社审核,神州数码IT服务管理体系正式通过ISO20000国际标准认证,成为首批获得该认证的国内企业。据悉,目前全球仅有82家企业通过了该认证。值得一提的是,神州数码是国内首家在IT服务内部管理和外部IT服务业务全部通过认证的企业。

点评:

        ISO20000国际认证,是目前全球IT服务管理领域的第一个国际标准,其源于BS15000。BS15000是2001年英国标准协会(BSI)在国际IT服务管理论坛(itSMF)年会上正式发布了以ITIL(Information Technology Infrastructure Library:信息技术基础架构库)为基础的IT服务管理英国国家标准,其宗旨在于规范IT服务管理流程、提高IT服务质量。2005年5月,BS15000被国际标准化组织ISO(International Organization for Standardization)接受成为ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布,取代了BS15000的标准。

        ISO20000标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程,包含以下两部分:

        ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分:服务管理规范;ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分:服务管理最佳实践。第一部分定义13个流程,是认证的基础;第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法,以加强“怎样提高服务质量”的理解。

        目前国内通过此项认证的企业还屈指可数,除了新闻中提到的神州数码系统集成部门外,中国海洋石油总公司、武汉东浦信息技术有限公司、北京乐金系统集成有限公司(LG CNS China)的相应部门等少数几家单位也在今年相继获得了ISO20000-1:2005的认证。但无论是对企业的IT部门而言,还是对IT服务的峁┥汤此担员曜嫉摹⒅柿亢统杀究煽氐姆竦男枨螅导噬鲜窃嚼丛浇羝龋琁T的服务质量不能再被当作一个特例而独立于整个企业质量管理之外。由此可见,ISO20000如今的火苗虽然还很渺小,但可以预见其未来的影响必将可与ISO9000相提并论。

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责任编辑:(数据信息中心)


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